قسم خدمات ما بعد البيع في «ماستر فلو» يخطو خطوة كبيرة إلى الأمام من خلال حلٍّّ يتيح توفيرًا كبيرًا في التكاليف
كانت 22 صمامًا مخصصة لمستخدم نهائي في طريقها إلى مكب النفايات قبل أن يتدخل فريق خدمات ما بعد البيع في شركة «ماستر فلو» ويقدم حلاً بارعًا.
يقول تشاد ويتني، مدير خدمات ما بعد البيع في شركة «ماستر فلو»، إن هذه النهاية الناجحة للملحمة، التي استغرق إعدادها أكثر من عام ونصف، تم تحقيقها من خلال مشاورات مكثفة مع العميل — بالإضافة إلى قدر كبير من الابتكار في التصميم والتصنيع من جانب شركة «ماستر فلو AMS».
وكتب ويتني عن 22 وحدة من طراز C3E Elevated Temps التي أُرسلت في البداية إلى شركة «ستريم-فلو AMS» قبل إنشاء الوحدة التابعة لشركة «ماستر فلو» قائلاً: «تبادلنا الآراء مع العميل عدة مرات، حيث توصلنا في مراحل مختلفة إلى أن إصلاح الصمامات ليس مجديًا من الناحية الاقتصادية». «لكننا أصررنا على المضي قدمًا وعملنا مع المستخدم النهائي على إيجاد خيارات لمنع خسارته الكاملة لهذه الأصول».
من خلال المناقشات المتبادلة بين الطرفين، تبين أن العميل يرغب في توحيد جميع الصمامات المستخدمة في منشآته الميدانية، فشرع «ويتني» وفريقه في العمل.
وأوضح ويتني: «تمكنا من إعداد عرض لتعديل 22 صمامًا من طراز C3E المخصص لدرجات الحرارة المرتفعة بحيث يصبح مكافئًا لتصميم C3E المخصص لدرجات الحرارة العالية الذي يفضلونه». «سيتطلب هذا التحديث تصميم وتصنيع ثلاث قطع غيار جديدة، لكنه سيؤدي إلى منتج يستخدم نفس مجموعة السدادات والأجزاء الداخلية المستخدمة في تصميم C3E القياسي المخصص لدرجات الحرارة العالية. كما أنه سيتناسب تمامًا مع نفس الحجم، مما يجعله بديلاً جاهزًا للاستخدام مباشرةً».
أحد ملفات التحكم C3E التي تقوم شركة Master Flo AMS بتركيبها في إطار عملية التحديث. (ريد فرانسيسكو)
وفيما يتعلق بتصميم البديل الجاهز للتركيب، يقول ويتني إن عملية التحديث باستخدام نظام Master Flo AMS ستوفر على المستخدم النهائي ما يقارب نصف التكلفة التي كان سيتكبدها لشراء 22 صمامًا جديدًا لاستبدال الصمامات القديمة التي كانت عالقة في مرحلة من عدم اليقين.
إنها وسيلة فعالة للغاية لتوفير التكاليف، وتُبرز بشكل مثالي القيمة المضافة التي يمكن لـ «ماستر فلو AMS» أن تقدمها الآن للعملاء من خلال مجموعة خدماتها الموسعة التي تتجاوز مجرد الإصلاحات.
"نعتبر عمليات إعادة التجهيز والتحديث وتحويل الصمامات مجالات نمو محتملة كبيرة بالنسبة لنا"، هكذا لخص ويتني الأمر. "من خلال هذه الخدمات، نوسع نطاق ما يعنيه أن نكون شريكًا موثوقًا به ومزودًا للحلول طوال دورة حياة أصول عملائنا."