O departamento de Serviços Pós-venda da Master Flo se destaca com uma importante solução para redução de custos
22 válvulas destinadas a um usuário final estavam prestes a ser enviadas para o aterro sanitário quando a equipe de Serviços Pós-venda da Master Flo entrou em ação com uma solução brilhante.
Com mais de um ano e meio de desenvolvimento, a conclusão bem-sucedida da saga foi alcançada por meio de amplas consultas com o cliente — e uma boa dose de inovação em design e fabricação por parte da Master Flo AMS —, afirma Chad Whitney, gerente de serviços pós-venda da Master Flo.
“Tivemos várias trocas de mensagens com o cliente, e em diversos momentos ele decidiu que não era economicamente viável reparar as válvulas”, escreveu Whitney sobre as 22 válvulas C3E Elevated Temps que foram inicialmente enviadas à Stream-Flo AMS antes da criação da unidade própria da Master Flo. “Persistimos e trabalhamos com o usuário final em opções para evitar a perda total desses ativos.”
Por meio de discussões repetidas, descobriu-se que o cliente desejava padronizar todas as válvulas em sua instalação, então Whitney e sua equipe começaram a trabalhar.
“Conseguimos elaborar uma proposta para adaptar as 22 válvulas C3E para alta temperatura a um modelo equivalente ao projeto C3E para alta temperatura de sua preferência”, explicou Whitney. “Essa adaptação exigirá o projeto e a fabricação de três novas peças, mas resultará em um produto que utiliza o mesmo kit de vedação e as mesmas peças internas do projeto padrão C3E para alta temperatura. Ele também se encaixará exatamente no mesmo espaço, tornando-se uma substituição direta.”
Um dos indutores de controle C3E que a Master Flo AMS está adaptando. (Redd Francisco)
Ao criar essa solução de substituição direta, Whitney afirma que a adaptação do Master Flo AMS economizará ao usuário final cerca de metade do que teria custado comprar 22 válvulas novas para substituir as antigas, que estavam em uma situação de impasse.
Uma solução que proporciona uma economia significativa de capital e que destaca perfeitamente o valor agregado que a Master Flo AMS agora pode oferecer aos clientes por meio de seu amplo conjunto de serviços, que vai além das simples reparos.
“Consideramos as reformas, as atualizações e as conversões de válvulas como áreas de grande potencial de crescimento para nós”, resumiu Whitney. “Com esses serviços, ampliamos o significado de sermos um parceiro de confiança e um fornecedor de soluções ao longo de toda a vida útil dos ativos de nossos clientes.”