El departamento de servicios posventa de Master Flo da un gran paso adelante con una importante solución para reducir costes
22 válvulas destinadas a un usuario final iban a acabar en el vertedero antes de que el equipo de Servicios Posventa de Master Flo diera un paso al frente con una solución magistral.
«Tras más de un año y medio de trabajo, la conclusión satisfactoria de la saga se logró gracias a un amplio proceso de consulta con el cliente —y a una buena dosis de innovación en materia de diseño y fabricación por parte de Master Flo AMS—, afirma Chad Whitney, director de servicios posventa de Master Flo».
«Mantuvimos un intercambio de comunicaciones en varias ocasiones con el cliente, y en distintos momentos se llegó a la conclusión de que no resultaba económicamente viable reparar las válvulas», escribió Whitney en referencia a las 22 válvulas C3E Elevated Temps que se enviaron inicialmente a Stream-Flo AMS antes de que Master Flo creara su propia unidad. «Persistimos y colaboramos con el usuario final en la búsqueda de opciones para evitar la pérdida total de estos activos».
A través de sus conversaciones, se descubrió que el cliente deseaba estandarizar todas las válvulas de su instalación, por lo que Whitney y su equipo se pusieron manos a la obra.
«Hemos podido elaborar una propuesta para adaptar las 22 válvulas C3E de temperatura elevada a un diseño equivalente al de su modelo C3E de alta temperatura preferido», explicó Whitney. «Esta adaptación requerirá el diseño y la fabricación de tres piezas nuevas, pero dará como resultado un producto que utiliza el mismo kit de juntas y las mismas piezas internas que su diseño estándar C3E de alta temperatura. Además, encajará exactamente en el mismo espacio, lo que lo convierte en un recambio directo».
Una de las bobinas de control C3E que Master Flo AMS está instalando a posteriori. (Redd Francisco)
Al crear este recambio directo, Whitney afirma que la adaptación del sistema Master Flo AMS supondrá para el usuario final un ahorro de aproximadamente la mitad de lo que le habría costado comprar 22 válvulas nuevas para sustituir a las antiguas, que se encontraban en un limbo.
Una importante fuente de ahorro de capital, que pone perfectamente de relieve el valor añadido que Master Flo AMS puede ofrecer ahora a los clientes gracias a su amplia gama de servicios, que va más allá de las simples reparaciones.
«Consideramos que las reformas, las actualizaciones y las conversiones de válvulas son áreas con un gran potencial de crecimiento para nosotros», resumió Whitney. «Con estos servicios, ampliamos el significado de lo que supone ser un socio de confianza y un proveedor de soluciones durante toda la vida útil de los activos de nuestros clientes».