Le département des services après-vente de Master Flo se distingue en proposant une solution permettant de réaliser d'importantes économies
22 vannes destinées à un utilisateur final devaient être mises en décharge lorsque l'équipe des services après-vente de Master Flo est intervenue pour proposer une solution ingénieuse.
« Après plus d'un an et demi de travail, cette conclusion réussie de la saga a été rendue possible grâce à une consultation approfondie avec le client — et à une bonne dose d'innovation en matière de conception et de fabrication de la part de Master Flo AMS », explique Chad Whitney, responsable des services après-vente chez Master Flo.
« Nous avons eu plusieurs échanges avec le client, qui a estimé à plusieurs reprises qu’il n’était pas rentable de réparer les vannes », a écrit Whitney à propos des 22 vannes C3E Elevated Temps qui avaient initialement été envoyées à Stream-Flo AMS avant la création de l’unité dédiée de Master Flo. « Nous avons persévéré et travaillé avec l’utilisateur final pour trouver des solutions permettant d’éviter la perte totale de ces équipements. »
Au fil de leurs échanges, il est apparu que le client souhaitait uniformiser l'ensemble des vannes de son site ; Whitney et son équipe se sont donc mis au travail.
« Nous avons pu élaborer une proposition visant à adapter les 22 vannes C3E pour températures élevées afin qu’elles correspondent à leur modèle C3E pour hautes températures, qu’ils préfèrent », a expliqué Whitney. « Cette mise à niveau nécessitera la conception et la fabrication de trois nouvelles pièces, mais permettra d’obtenir un produit utilisant le même kit de joints et les mêmes pièces internes que leur modèle C3E haute température standard. Il s’intégrera également parfaitement dans le même encombrement, ce qui en fera un remplacement direct. »
L'une des bobines de régulation C3E que Master Flo AMS est en train de moderniser. (Redd Francisco)
En proposant cette solution de remplacement directe, Whitney affirme que la mise à niveau Master Flo AMS permettra à l'utilisateur final d'économiser environ la moitié de ce qu'il lui aurait coûté d'acheter 22 nouvelles vannes pour remplacer les anciennes, qui se trouvaient dans une impasse.
Une solution qui permet de réaliser d'importantes économies et qui met parfaitement en valeur la valeur ajoutée que Master Flo AMS peut désormais offrir à ses clients grâce à sa gamme élargie de services, qui va bien au-delà des simples réparations.
« Nous considérons les travaux de modernisation, les mises à niveau et les conversions de vannes comme des secteurs présentant un fort potentiel de croissance pour nous », a résumé Whitney. « Grâce à ces services, nous élargissons notre rôle de partenaire de confiance et de fournisseur de solutions tout au long du cycle de vie des actifs de nos clients. »